ホテル客室清掃│株式会社ライフスタッフ

2026/02/26

近年のインバウンド需要の力強い回復に伴い、多くのホテルで外国人宿泊客の比率が上昇しています。外国人ゲストの増加はホテルにとって大きなビジネスチャンスである一方、客室清掃の現場ではさまざまな新しい課題が生じています。文化や生活習慣の違いに起因する客室の使い方の差異、想定以上の備品消耗、清掃時間の延長など、インバウンド対応ならではの悩みを抱えるホテル経営者は増えています。
この記事では、インバウンド増加に伴い客室清掃の現場で実際に起きている課題と、それに対する具体的な対処法について解説します。

インバウンド増加で現場が直面する清掃の課題 外国人宿泊客の増加に伴い、清掃現場から頻繁に報告される課題がいくつかあります。まず挙げられるのが、客室の使い方に関する文化的な違いです。土足で室内を使用する文化圏からのゲストが多い場合、カーペットや床の汚れが通常以上に発生します。また、バスルームの使い方も国や地域によって大きく異なり、シャワーの水が浴室の外まで飛散していたり、バスタブの外で体を洗った形跡があったりするケースも珍しくありません。こうした場合、通常の清掃手順では対応しきれず、追加の作業時間が必要になります。 次に深刻なのが、ゴミの分別に関する問題です。日本の細かいゴミ分別ルールに慣れていない外国人ゲストが多いため、可燃ごみと不燃ごみが混在していたり、ペットボトルがそのまま一般ごみに入っていたりするケースが日常的に発生します。清掃スタッフが都度分別し直す必要があるため、一室あたりの作業時間が確実に延びてしまいます。 さらに、備品の消耗スピードの変化も無視できません。タオルを大量に使用する、アメニティをすべて持ち帰る、スリッパを複数足使うなど、想定を超える備品消耗が発生するケースがあります。これにより補充作業が増え、在庫管理にも影響が出てきます。清掃だけでなく備品管理のオペレーション全体を見直す必要が出てくるのです。

インバウンド対応の清掃体制を整えるには これらの課題に適切に対応するためには、清掃体制そのものの見直しが必要です。まず有効なのは、清掃マニュアルにインバウンド対応の項目を具体的に追加することです。カーペットの重点清掃エリアの指定、バスルームの水はね対応手順、ゴミ分別のやり直し手順など、想定される状況に応じた作業フローを明文化しておくことで、経験の浅いスタッフでも迷わず対応できるようになります。 次に、多言語対応が可能なスタッフの配置です。清掃スタッフ自身が複数の言語を話せる場合、宿泊客との簡単なコミュニケーションが可能になります。清掃中に宿泊客と鉢合わせた際の挨拶や、忘れ物の確認、特別な要望への対応がスムーズに行えると、ゲストの満足度向上にもつながります。特に中国語、韓国語、英語などアジア圏の主要言語に対応できるスタッフがいると、現場の対応力は格段に向上します。 また、清掃時間の設定の見直しも検討すべき重要なポイントです。インバウンド比率が高い施設では、通常よりも一室あたりの清掃時間が長くなる傾向にあります。タイトなスケジュールのまま運用して品質が低下するよりも、あらかじめ余裕を持った時間配分に設定し直すほうが、結果的にクレームの減少と口コミ評価の向上につながります。

インバウンド対応もライフスタッフにお任せください

株式会社ライフスタッフは、外国人労働者の豊富なネットワークを活かし、多言語対応が可能な清掃体制を構築しています。中国語、韓国語、英語、ベトナム語をはじめとする多言語スタッフが在籍しており、インバウンド比率の高いホテルでも安心してお任せいただけます。清掃品質の維持とインバウンド対応の両立にお悩みの方は、ぜひ一度ライフスタッフにご相談ください。