ホテルの客室清掃の現場では、人材の確保と定着が大きな課題です。募集をかけても人が集まらない、採用できても長く続かない——そうしたお悩みは、多くのホテル運営会社さまが抱えていらっしゃいます。株式会社ライフスタッフの清掃の現場では、家庭と両立しながら長く働く女性・主婦のスタッフが数多く活躍しています。今回は、その方たちが安心して働き続けられるよう、当社が現場で大切にしている取り組みをご紹介します。
ホテル清掃の現場を支える、家庭と両立して働く人たち
客室清掃は、一日の中でも作業する時間帯がある程度決まっており、短時間から働きやすい仕事です。そのため、お子さんの送り迎えや家事の合間に働きたいという方、いったん仕事を離れていた方が再び働き始める場として選ばれることが多い仕事でもあります。
当社の現場でも、家庭の事情と両立しながら働く女性・主婦のスタッフが中心的な役割を担っています。客室清掃は、細部への目配りと丁寧な手順の積み重ねが仕上がりを左右する仕事です。同じ施設を長く担当するスタッフほど、その勘どころを押さえた質の高い清掃ができるようになります。人材の確保が難しい時代だからこそ、こうした方たちが「ここでなら続けられる」と感じられる現場をつくることが、安定した清掃体制につながると考えています。
家庭の予定に合わせやすいシフトのつくり方
長く働き続けていただくうえで、もっとも大切にしているのがシフトの柔軟さです。家庭を持つ方にとって、急な子どもの発熱や学校行事など、予定が変わる場面は避けられません。
当社では、勤務できる曜日や時間帯を事前にうかがい、無理のない範囲で組み合わせるようにしています。急な休みが必要になったときも、現場のスタッフ同士で助け合える体制を整えることで、「休みたいときに言い出せない」という不安を減らしています。一人に負担が集中しないよう、複数のスタッフで業務を分担しておくことも、こうした融通を利かせるための土台になっています。
ブランクがあっても始めやすい研修と役割分担
久しぶりに働く方や、清掃の仕事が初めての方でも安心して始められるよう、当社では手順を細かく分けた研修を用意しています。最初から一人ですべてを任せるのではなく、先輩スタッフと一緒に動きながら、少しずつ覚えていける進め方を基本としています。
また、経験や体力に応じて役割を分けているのも特徴です。ベッドメイクや水まわりの清掃、備品の補充、仕上がりの確認など、工程ごとに得意な人が力を発揮できるようにすることで、無理なく質の高い仕上がりを保てます。「自分にもできる」と感じられることが、働き続ける自信につながっていきます。
働きやすさが定着とサービス品質につながる
スタッフが安心して長く働ける現場は、結果としてホテルのサービス品質にも良い影響を与えます。同じスタッフが継続して同じ施設を担当することで、その施設ならではの手順や注意点が蓄積され、清掃の精度と効率が高まっていくためです。
反対に、人が入れ替わり続ける現場では、そのたびに一から教え直すことになり、品質が安定しません。働きやすい環境づくりは、単なる福利厚生ではなく、清掃品質を支える経営的な取り組みでもある——当社はそう考えて、日々の現場運営にあたっています。
清掃スタッフの確保・定着でお悩みならライフスタッフへ
株式会社ライフスタッフは、ホテル清掃を専門に、全国14エリアで客室清掃の体制づくりをお手伝いしています。家庭と両立しながら働くスタッフが力を発揮できる現場づくりと、外国人人材のネットワークを組み合わせることで、人材の確保が難しい状況でも安定した清掃体制をご提供します。「募集しても人が集まらない」「清掃スタッフが定着しない」といったお悩みがございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。現場の実情をうかがったうえで、貴施設に合った体制をご提案いたします。
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