ホテル清掃の品質は、現場で働くスタッフに支えられています。しかし清掃業界では人手不足が続き、せっかく採用しても定着しないという悩みを抱える施設や委託会社は少なくありません。この記事では、ホテル清掃を全国14エリアで手がける株式会社ライフスタッフが、清掃スタッフの退職を減らし、定着を高めるための現場づくりについて、私たちが日々取り組んでいることを現場目線でご紹介します。
清掃業界は「採る」より「辞めにくくする」が難しい
全国ビルメンテナンス協会の調査では、業界の悩みとして「現場従業員が集まりにくい」という声が長年にわたり上位を占め続けており、人手不足は構造的な課題になっています。背景には、立ち仕事や移動の負担、限られた時間で一定の品質を求められるプレッシャーなど、清掃という仕事ならではの大変さがあります。
だからこそ、新しく採用することと同じくらい、「今いるスタッフが辞めにくい現場をつくること」が重要だと私たちは考えています。定着が進めば、経験の積み重ねが品質の安定につながり、結果としてお客様であるホテルにも良い形で還元されます。
シフト・連絡・報告の「負担」を減らす
スタッフが辞めたくなる理由の多くは、仕事そのものより「働きにくさ」にあります。無理なシフト、連絡のわかりにくさ、確認や報告の手間が積み重なると、現場の負担感は大きくなります。
ライフスタッフでは、清掃手順やチェック項目を標準化し、申し送りを記憶頼みにせず記録として残すことで、誰が入っても迷いにくい状態を目指しています。連絡や指示は「やさしい日本語」でわかりやすく伝え、多国籍のスタッフも含めて情報が正しく共有されるよう工夫しています。こうした一つひとつの手間を減らすことが、働きやすさと定着につながります。
声かけ・承認と、多様な人材が働きやすい環境
日々の声かけや、きちんと仕事を認める承認は、地味に見えて定着に大きく影響します。困ったときに相談しやすい雰囲気があるかどうかで、続けやすさは変わってきます。
ライフスタッフは外国人スタッフを含む多様な人材が活躍しており、それぞれが働きやすい環境づくりを大切にしています。言葉や経験の違いを前提に、図解や写真で「正しい仕上がり」を共有したり、先輩がフォローしやすい体制を整えたりすることで、はじめての方も安心して仕事に入れるようにしています。
応援体制が生む「安心して働ける」現場
繁忙期に一人へ負担が集中すると、その現場は続きにくくなります。ライフスタッフは全国14エリアに拠点を持ち、地域ごとに異なる繁忙のタイミングを生かして、エリアをまたいだ応援体制を組んでいます。人手が必要なときに融通し合える仕組みがあることで、無理なシフトを避け、一人ひとりの負担をならすことができます。
「困ったときに助けが来る」という安心感は、スタッフが長く働き続けるうえで欠かせません。人材の定着は、そのまま清掃品質の安定につながっていきます。
清掃スタッフの定着・清掃体制のご相談はライフスタッフへ
人手不足が続くなかで、清掃品質を安定させるには、スタッフが辞めにくい現場づくりが欠かせません。株式会社ライフスタッフは、ホテル清掃を専門に全国14エリアで対応し、標準化・応援体制・多様な人材が働きやすい環境づくりを通じて、品質と定着の両立を支援しています。自社スタッフの定着にお悩みの施設様も、清掃の外部委託をご検討中の施設様も、お気軽にご相談ください。
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