ホテル客室清掃│株式会社ライフスタッフ

2026/04/14

OTAの「清潔感」評価が低い──原因の特定と改善の進め方

OTA（オンライン旅行予約サイト）のレビューで「清潔感」のスコアが他項目より低い場合、放置すると予約転換率に直結します。宿泊先を比較検討するユーザーにとって、清潔感は最も基本的な判断基準の一つです。ここでは、スコアが低い原因をどう特定し、どのように改善していくかを解説します。

まず口コミの内容を分析する 「清潔感が低い」といっても原因はさまざまです。口コミに書かれた指摘内容を分類してみましょう。「髪の毛が落ちていた」「水回りにカビがあった」「カーペットにシミがあった」「においが気になった」など、具体的な記述から原因の傾向が見えてきます。 髪の毛やホコリの指摘が多い場合は、清掃スタッフの作業手順やチェック体制の問題です。カビやにおいの指摘が多い場合は、設備メンテナンスの問題であり、清掃だけでは解決できません。まずは「清掃品質の問題」と「設備劣化の問題」を切り分けることが重要です。

清掃品質の改善で取り組むべきこと 清掃スタッフの作業手順が属人化していないかを確認します。ベテランと新人で仕上がりにバラつきがある場合、清掃マニュアルの整備とチェッカーによる検査体制の導入が有効です。 特に見落とされやすいポイントとして、ベッドのヘッドボード裏、テレビのリモコン、照明スイッチ周り、浴室の排水口があります。ゲストの目線は普段触れる場所に集中するため、この部分を重点項目としてチェックリストに組み込みましょう。

　

　

設備劣化が原因の場合

築年数が経過した施設では、浴室のコーキング劣化やカーペットの経年汚れなど、清掃では対応しきれない問題が出てきます。この場合は、原状回復工事やリノベーションの検討が必要です。清掃業者に現場を見てもらい、「清掃で対応可能な範囲」と「設備改修が必要な範囲」を切り分けてもらうと、投資の優先順位をつけやすくなります。

　

改善後のスコア回復には時間がかかる

清潔感スコアの改善は、対策を実施してすぐに数字に表れるものではありません。改善後に宿泊したゲストの口コミが積み重なることで、徐々にスコアが上がっていきます。対策の実施日と口コミの変化を記録しておくことで、効果測定が可能になります。
株式会社ライフスタッフでは、清掃品質の標準化からインスペクション体制の構築まで、OTA評価の改善につながる清掃体制づくりをサポートしています。清潔感スコアにお悩みの際は、お気軽にご相談ください。