ホテルの繁忙期は、客室の稼働が一気に上がり、清掃の現場も普段以上の人手が必要になります。連休や大型イベント、観光シーズンに「人が足りずに客室清掃が回らない」という事態は、ホテルにとっても清掃会社にとっても避けたいところです。
株式会社ライフスタッフでは、こうした繁忙期を乗り切るために、全国14エリアの拠点と人材ネットワークを生かした応援体制を組んでいます。今回は、その舞台裏と品質を保つための工夫を、現場の視点からご紹介します。
繁忙期は「人をどう集めるか」で品質が決まる
繁忙期の清掃で最も難しいのは、限られた時間に増えた客室を、品質を落とさずに仕上げることです。人手が足りなければ、チェックインに間に合わなかったり、急いだ結果として仕上がりにムラが出たりしてしまいます。
だからこそ、繁忙期に向けて「必要なときに必要な人数を確保できるか」が、現場の品質を左右します。私たちは、繁忙日をあらかじめ把握し、計画的に人員を準備することを大切にしています。
全国14エリアだからできるエリアをまたいだ応援
ライフスタッフは全国14エリアに対応しており、エリアごとの繁忙期のずれを生かした応援が可能です。あるエリアが落ち着いている時期に、繁忙を迎えた別のエリアへ応援に入る、といった人員の融通ができるのが強みです。
地域の観光シーズンやイベントは、エリアによって時期が異なります。拠点が一つしかない清掃会社では難しい調整も、複数エリアの体制があることで、無理のない形で人員を回せます。
応援に入っても品質を落とさない標準化の工夫
応援体制で気をつけているのが、別の現場から入ったスタッフでも同じ品質で仕上げられるようにすることです。そのために、清掃の手順や客室の仕上げ基準を分かりやすく標準化しています。
はじめての現場でも迷わないよう、チェックポイントを共有し、現場のリーダーが要点を申し送りします。こうした下地があるからこそ、応援に入ったスタッフもすぐに戦力になり、繁忙期でも仕上がりのばらつきを抑えられます。
人材ネットワークが急な増員を支える
ライフスタッフの強みのひとつが、外国人スタッフを含む幅広い人材ネットワークです。日頃から多様なスタッフと関係を築いているため、繁忙期の急な増員にも対応しやすくなっています。
直前になって人を探すのではなく、普段からつながりを保っておくことが、いざというときの確保力につながります。人材を「点」ではなく「面」で支える体制が、繁忙期の現場を下支えしています。
応援体制があるという現場の安心感
忙しい時期でも応援が入る前提で動けることは、現場の大きな安心感につながります。人手が足りない不安を抱えたまま作業するのと、応援を前提に落ち着いて動けるのとでは、現場の余裕がまったく違ってきます。
余裕のある体制は、一つひとつの客室を丁寧に仕上げることにつながり、結果として宿泊客の満足にも返ってきます。応援体制は、スタッフを守る仕組みであると同時に、品質を守る仕組みでもあると考えています。
繁忙期の清掃体制づくりのご相談はライフスタッフへ
株式会社ライフスタッフは、ホテル清掃を専門に全国14エリアで清掃体制をご支援しています。繁忙期の急な増員や、エリアをまたいだ応援体制まで、人材ネットワークを生かして安定した清掃をお届けします。繁忙期の人手にお悩みの際は、お気軽にご相談ください。
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