ホテル客室清掃│株式会社ライフスタッフ

2026/04/03

多国籍チームが当たり前の清掃現場

ホテル清掃の現場では、外国人スタッフと日本人スタッフが一緒に働くことが珍しくなくなりました。宿泊業界全体で人手不足が続くなか、特定技能制度を活用した外国人材の受け入れは今後さらに拡大していくと見込まれています。
株式会社ライフスタッフでも、多くの現場で外国人スタッフと日本人スタッフが混成チームで清掃業務にあたっています。国籍や言語が異なるメンバーが協力して働くためには、意識的な工夫が必要です。ここでは、ライフスタッフの現場で実際に取り組んでいる3つの工夫をご紹介します。

工夫1：ビジュアルで伝える仕組みづくり 言語の壁を超えるために最も効果的なのは、視覚的な情報共有です。ライフスタッフでは、清掃手順を写真付きのマニュアルにまとめ、「完了状態の見本写真」を各ポイントに掲示しています。 「きれいにする」という言葉の解釈は人によって異なりますが、「この写真と同じ状態にする」という指示であれば、言語に関係なく統一された仕上がりを実現できます。 チェックリストも多言語対応にし、日本語・英語に加えて、スタッフの母語に合わせたバージョンを用意している現場もあります。

工夫2：ペア制で相互にフォローする体制 新しく入った外国人スタッフには、経験のある日本人スタッフまたは先輩の外国人スタッフとペアを組んで作業してもらう「ペア制」を採用しています。 ペア制のメリットは、OJT（実地研修）と品質管理を同時に行えることです。作業しながら手順を見せ、その場でフィードバックすることで、座学だけでは伝わりにくい「現場の感覚」を共有できます。 また、ペアで動くことでコミュニケーションの機会が自然に生まれ、チームとしての信頼関係が構築されやすくなります。

工夫3：成果を認める文化をつくる 国籍に関係なく、よい仕事をしたスタッフを正当に評価し、認める文化は、チームワークの土台になります。 ライフスタッフでは、インスペクションの結果が優秀だったスタッフに対して、現場リーダーからその場でフィードバックを行う習慣を大切にしています。「この部屋の仕上がりは完璧だった」という具体的な声かけが、スタッフのモチベーションと定着率の向上につながっています。 言葉が十分に通じなくても、仕事の成果に対する評価は伝わります。笑顔やうなずき、サムズアップといった非言語コミュニケーションも、現場では大きな役割を果たしています。

　

多国籍チームの力を現場に活かす

外国人スタッフと日本人スタッフが力を合わせることで、清掃現場はより強い体制になります。人手不足の時代に安定した清掃品質を維持するには、多様なバックグラウンドを持つスタッフが活躍できる環境づくりが不可欠です。
株式会社ライフスタッフは、外国人労働者のネットワークを活かした人材確保と、多国籍チームのマネジメントノウハウを強みとしています。清掃体制の構築や人材確保でお悩みの際は、お気軽にご相談ください。