ホテル客室清掃│株式会社ライフスタッフ

2026/02/23

ホテル運営において、客室清掃の品質は口コミ評価に直結する極めて重要な要素です。OTA（オンライン旅行代理店）の口コミで「部屋が汚かった」「髪の毛が落ちていた」「バスルームにカビがあった」といったコメントが投稿されると、予約率に深刻な影響を及ぼします。逆に「部屋が清潔で気持ちよかった」「水回りがピカピカだった」という高評価は、新規顧客の獲得やリピーターの増加に直結します。宿泊予約の際に口コミを参考にする利用者は年々増えており、清掃品質がホテルの売上を左右するといっても過言ではありません。
しかし、多くのホテル経営者や支配人が「清掃品質を上げたいが、具体的にどこから手をつければよいかわからない」「注意しても同じミスが繰り返される」という悩みを抱えています。この記事では、口コミ評価の改善に直結する客室清掃の品質管理のポイントについて解説します。

　

口コミで指摘されやすい清掃の問題点 口コミサイトで清掃に関するネガティブな投稿を分析すると、いくつかの共通パターンが浮かび上がります。最も多いのは毛髪やほこりの残存です。特にバスルームの排水口周辺、ベッド下やベッドサイドテーブルの裏側、デスク周り、カーテンレールの上などは見落としが発生しやすいポイントとして知られています。 次に多いのが、水回りのカビや水垢に関する指摘です。バスルームの目地やシャワーヘッドの付け根、蛇口周辺の水垢、鏡のウロコ汚れは、日常の清掃では完全に除去しきれないことがあり、蓄積すると宿泊客の目に付きやすくなります。これらは「毎日掃除しているはずなのに」と現場では感じていても、ゲストの目線では気になるレベルに達していることが少なくありません。 さらに、においに関する指摘も見逃せません。タバコのにおいはもちろん、排水口からの異臭や空調のカビ臭が気になるという声もあります。においの問題は清掃だけでなく設備管理の領域にも関わりますが、宿泊客にとっては「部屋が清潔でない」という総合的な印象に直結してしまいます。

清掃品質を安定させるための仕組みづくり 清掃品質の向上は、個々のスタッフのスキルや意識に頼るだけでは限界があります。重要なのは、誰が作業しても一定以上の品質を保てる仕組みを組織として構築することです。 まず有効なのは、客室ごとの清掃チェックリストの導入です。清掃箇所と確認項目を明文化し、作業完了後にスタッフ自身がチェックを行う仕組みを作ることで、見落としを大幅に減らすことができます。チェックリストは定期的に見直し、口コミで指摘された箇所を随時追加していくことで、現場に即した実用的なツールに育てていくことが大切です。 次に、インスペクション（検査）体制の強化です。清掃後に別のスタッフやリーダーが客室を確認する工程を設けることで、ダブルチェックが機能します。すべての部屋を毎回検査するのが理想ですが、人員的に難しい場合は抽出検査を行うだけでも効果があります。検査で見つかった問題点を記録し、傾向を分析することで、重点的に改善すべき箇所が明確になります。 また、定期的な研修やミーティングの実施も品質維持には欠かせません。清掃の基準やよくある指摘事項をスタッフ全員で共有し、意識を統一することが重要です。実際の口コミ内容をフィードバックとして共有すると、スタッフが自分ごととして品質を意識するようになり、改善効果が高まります。

　

清掃品質の課題は株式会社ライフスタッフにご相談ください

株式会社ライフスタッフでは、チェックリストの運用やインスペクション体制の構築を含めた総合的な清掃サービスを提供しています。スタッフへの研修体制も整えており、品質のばらつきを最小限に抑える仕組みを持っています。口コミ評価の改善に悩んでいるホテル経営者の方、清掃品質を安定させたいとお考えの方は、ぜひ一度ライフスタッフにお任せください。施設の状況に合わせた最適な清掃プランをご提案いたします。