ホテル清掃│株式会社ライフスタッフ

2026/02/02

ホテル運営において、OTA（オンライントラベルエージェント）やGoogleマップでの「口コミ評価」は集客を左右する生命線です。 設備が新しく豪華であれば高評価がつくかと言えば、必ずしもそうではありません。お客様が感動し、星5つをつけたくなる瞬間。それは、豪華なシャンデリアを見た時ではなく、部屋に入った瞬間の「清潔感」と、そこに込められた「人の気配り」を感じた時であることが多いのです。
清掃業務は「汚れを落とすこと」が基本ですが、評価を上げるためには「整えること」、そして「想像すること」が必要です。 今回は、お客様が思わず感嘆する、プロならではの「あと一歩」の清掃気配りについて解説します。

入室した瞬間の「空気」をデザインする お客様が客室のドアを開けた瞬間、最初に五感で感じるのは「視覚」ではなく「嗅覚」です。 どれほど床がピカピカでも、前のお客様の香水の残り香や、カビっぽい臭い、あるいは強い洗剤の臭いがしては、その時点で評価はマイナスからスタートしてしまいます。 プロの清掃では、換気の徹底はもちろんですが、臭いの元となりやすいカーテンやカーペット、クッションなどの布製品へのケアを重視します。 豆知識として、清掃の仕上げに「無臭化」を目指すことがポイントです。あえて芳香剤でごまかすのではなく、オゾン脱臭機を活用したり、水回りの排水口（封水）が乾いていないかチェックしたりすることで、無臭の「清潔な空気」を作り出します。 「何も臭わない」ことこそが、最高の空気のサービスなのです。	リモコンとティッシュの「ミリ単位」の整列 「神は細部に宿る」と言いますが、ホテル清掃においてそれは「直線の美学」として表れます。 テーブルの上に置かれたテレビのリモコン、案内冊子、ティッシュボックス。これらがなんとなく置かれているのと、テーブルの端と平行に、かつ等間隔でビシッと並べられているのとでは、受ける印象が天と地ほど違います。 お客様は無意識のうちに、部屋の「整然さ」からスタッフの規律やホテル全体の管理体制を感じ取ります。 特にリモコンのボタンの隙間は見落としがちなポイント。綿棒や専用ブラシを使ってホコリを取り除き、指紋一つない状態でテーブルの定位置に、定規で測ったかのように置く。 この「ミリ単位」のこだわりが、お客様に「大切に扱われている」という安心感を与え、口コミでの「清掃が行き届いていた」という評価につながります。
鏡とガラスに「曇り」も「拭き跡」も残さない バスルームの鏡や窓ガラスは、清掃の技術が最も現れる場所です。 汚れが落ちているのは当たり前。プロがこだわるのは「拭き跡（スジ）」を残さないことです。 光の加減で浮き上がる拭き跡は、せっかくの景色や自分自身を映す鏡の視認性を下げ、不潔な印象を与えてしまいます。 ここでプロが実践する豆知識的なテクニックがあります。それは「乾拭きの徹底」と「マイクロファイバークロスの使い分け」です。 湿ったタオルで拭いた後、完全に乾いた清潔な専用クロスで素早く磨き上げます。この時、一方向に拭くのではなく、円を描くように、あるいは隙間なくS字に拭き上げることで、どの角度から光が当たっても透明な仕上がりを実現します。 蛇口などの金属パーツ（カラン）も同様です。顔が映るほどピカピカに磨き上げられたカランは、水回りの清潔感を数倍に高めて見せる効果があります。	「見えない場所」こそが信頼の証 お客様が普段触れない場所、例えばベッドの下、クローゼットの上、テレビの裏側。 「どうせ見ないだろう」と手を抜くと、ふとした拍子にお客様の目に留まった際、強烈な不信感へと変わります。 逆に、コンセントを差そうとテレビの裏を見た時にホコリ一つなかったり、落とし物を拾おうとベッド下を覗いた時に綺麗だったりすると、お客様は「ここまでやっているのか」と感動します。 プロの清掃スタッフは、ハンディモップや懐中電灯を駆使して、死角となる部分のホコリを定期的に除去します。 この「見えない場所への配慮」は、直接的な口コミには書かれにくい部分かもしれませんが、ホテル全体の「気」を整え、不思議とリピート率の向上につながっていくものです。 お客様の快適な滞在を陰で支える黒子としての誇りが、その空間に現れるのです。

　

まとめ

口コミ評価を上げる清掃とは、マニュアル通りの作業をこなすことではなく、その先のお客様の滞在シーンを想像することにあります。 「ここでコーヒーを飲むとき、この向きの方が取りやすいかな？」「朝日が入ったとき、窓が曇っていたら残念だろうな」 そうした想像力を持ったスタッフによる「あと一歩」の気配りが積み重なった時、客室は単なる寝る場所から、感動を与える空間へと進化します。 私たち清掃のプロフェッショナルは、常にその「あと一歩」を追求し続けています。