ホテル清掃│株式会社ライフスタッフ

2026/02/06

ホテルの売上を最大化するためには、稼働率（OCC）と客単価（ADR）を上げることが不可欠です。 マーケティングや広告にお金をかけることも大切ですが、実は最もコストパフォーマンスが高く、リピーター獲得に直結する施策は「清掃品質の向上」です。
「部屋が綺麗だった」という口コミは、新規顧客の背中を押し、「また泊まりたい」というリピーターを生みます。 逆に、どんなに立地が良くても清掃不備が続けば、今の時代、SNSであっという間に悪評が広まってしまいます。 今回は、ホテル運営者様や支配人様向けに、プロの視点から「稼働率アップにつながる客室チェック（インスペクション）のポイント」を豆知識として解説します。

お客様の目線で「入口から」チェックする スタッフによる点検はどうしても「作業者の目線」になりがちです。 「掃除機はかけたか」「ゴミは捨てたか」というタスク確認になってしまうのです。 しかし、本当に必要なのは「お客様の目線」でのチェックです。 ドアを開けて部屋に入った時、最初に目に入る景色は整っているか？ ベッドのスロー（足元の帯）は曲がっていないか？ カーテンのドレープは均一か？ プロのインスペクター（点検者）は、まず入り口で立ち止まり、部屋全体のバランスを見ます。 違和感があれば、それは何かがズレている証拠です。 また、お客様はソファに座ったり、ベッドに寝転んだりします。 立ったままの点検ではなく、実際にソファに座ってみて、テーブルの裏側やテレビの下など、低い位置からの景色を確認することも重要な豆知識テクニックです。	「臭い」と「髪の毛」は絶対NGのレッドカード 客室清掃における最大のクレーム要因は、ダントツで「髪の毛の残留」と「異臭」です。 この2つに関しては、弁解の余地がありません。 髪の毛のチェックには、「粘着ローラー（コロコロ）」と「明るい照明」が必須です。 特にバスルームの白い床やバスタブの中、ベッドの枕元は、髪の毛一本が命取りになります。 プロは、あえて照明を暗くしてライトで照らすことで、落ちている髪の毛やホコリを浮かび上がらせる手法（光の検査）を使うこともあります。 臭いに関しては、清掃スタッフは作業中にその部屋の臭いに鼻が慣れてしまっていることがあります。 点検者は、部屋に入った瞬間の第一印象を大切にし、少しでも違和感があれば消臭対応を行います。 エアコンのフィルター清掃や、排水口の洗浄など、根本的な臭い対策ができているかもチェックポイントです。
アメニティとリネンの「品質」を見る 消耗品の補充確認はもちろんですが、その「状態」もチェックしていますか？ 例えば、トイレットペーパーの三角折りが美しく折れているか。 タオルの耳（端）がほつれていたり、黒ずんでいたりしないか。 シャンプーボトルのポンプの向きが揃っているか。 「使えればいい」ではなく、「新品のような心地よさ」を提供できているかが重要です。 くたびれたタオルや、適当に置かれた歯ブラシは、ホテルの格を下げてしまいます。 リネン類にシミや破れがないか、厳しくチェックし、基準に満たないものは迷わず交換する（リジェクトする）。 この品質基準の高さが、お客様に「良いホテルに泊まった」という満足感を与えます。	設備の不具合を「未然に」防ぐ 清掃チェックは、単なる掃除の確認だけでなく、設備の健康診断も兼ねています。 テレビのリモコンは反応するか、電球は切れていないか、ウォシュレットは作動するか、冷蔵庫は冷えているか。 お客様が入室してから「エアコンがつかない」と連絡が入るのは、最大のサービス低下です。 プロの点検では、全ての電気をつけてみる、蛇口をひねってお湯が出るか確認するなど、動作確認をルーティンに組み込んでいます。 また、壁紙の剥がれや家具のガタつきなど、メンテナンスが必要な箇所を早期に発見し、修繕手配をすることも重要な役割です。 快適な空間は、清掃と設備のメンテナンスの両輪で守られているのです。

　

まとめ

清掃チェック（インスペクション）は、清掃スタッフの粗探しをするためのものではありません。 「次のお客様に、最高の状態でお部屋をお渡しする」ための最終ゲートです。 このゲートの基準を高く保つことが、結果として顧客満足度を高め、高評価の口コミを増やし、最終的にホテルの稼働率アップへとつながります。 私たちプロの清掃業者は、その責任の重さを理解し、一部屋一部屋、真剣勝負で仕上げています。