ホテル清掃│株式会社ライフスタッフ

2026/02/17

今の清掃業者に不満がある。品質が安定しない、対応が遅い、コストが見合っていない。理由は様々ですが、業者を変えたいと思いながらも踏み切れずにいるホテル経営者や運営担当者の方は多いのではないでしょうか。
踏み切れない最大の理由は「引き継ぎへの不安」です。今の業者を切って新しい業者に変えたとき、移行期間中に品質が下がったらどうするか。スタッフの入れ替わりで現場が混乱したらどうするか。その不安は理解できます。
しかし、不満を抱えたまま現状を維持し続けることもまたリスクです。清掃品質が低いまま放置すれば口コミ評価は下がり続け、集客に直接響きます。ここでは、清掃業者の切り替えをスムーズに進めるための段取りを整理します。

切り替えを決断する前にやるべきこと まず最初にやるべきは、現在の業者への不満を具体的に言語化することです。なんとなく不満があるという状態では、新しい業者に何を求めるべきかも曖昧になります。 品質面の問題なのか、人員配置の問題なのか、コストの問題なのか、コミュニケーションの問題なのか。これらを項目ごとに整理し、現在の業者に改善を求めたことがあるかどうかも振り返ってください。改善要望を出しても対応されなかった実績があれば、切り替えの判断に迷う必要はありません。 逆に、一度も改善を求めたことがないのであれば、まずは現在の業者に率直に伝えてみる価値はあります。それでも改善されなければ、切り替えの正当な理由として整理できます。	新しい業者の選定で確認すべきポイント 新しい業者を選ぶ際に重要なのは、見積もりの安さだけで判断しないことです。清掃業界では、契約を取るために初期見積もりを安くしておき、後から追加請求で帳尻を合わせる業者も存在します。 確認すべきは、見積もりに含まれる作業範囲が明確になっているかどうか、繁忙期に追加人員を手配できる体制があるかどうか、スタッフの教育をどのように行っているか、そして過去に同規模のホテルでの実績があるかどうかです。 できれば現場の下見を依頼し、実際に担当者と会って話をすることをおすすめします。書面上の条件だけでなく、担当者の対応の速さや質問への回答の的確さから、その業者の実力をある程度見極めることができます。
引き継ぎ期間の設計が成否を分ける 業者の切り替えで最もトラブルが起きやすいのが引き継ぎ期間です。この期間をどう設計するかが、切り替えの成否を大きく左右します。 理想的な引き継ぎの流れは、まず新しい業者に自社の清掃基準書やマニュアルを共有し、内容のすり合わせを行うところから始まります。その後、新業者のスタッフが実際の現場を見学し、客室の仕様や設備の配置を把握する時間を設けます。可能であれば、旧業者と新業者が並行して稼働する期間を数日間設けると、移行時の品質低下を最小限に抑えられます。 この引き継ぎ期間は最低でも二週間から一ヶ月程度を見込んでおくべきです。即日切り替えは現場の混乱を招くだけですので避けてください。	切り替え後のフォロー体制も事前に確認する 新しい業者との契約が始まった後、最初の一ヶ月間は特に注意深く品質をチェックする必要があります。初期段階で気になる点があれば、遠慮なく指摘し、改善を求めてください。ここでの対応速度と姿勢が、その業者との長期的な関係を左右します。 また、契約開始後に定期的な品質報告や改善提案を行ってくれる業者かどうかも重要です。清掃は日々の積み重ねであり、契約時の品質が永続する保証はありません。継続的にコミュニケーションを取り、品質を維持向上させる仕組みを持っている業者を選ぶことが、長期的な安定につながります。

　

清掃業者の切り替えをお考えなら株式会社ライフスタッフにご相談ください

株式会社ライフスタッフでは、清掃業者の切り替えに伴う引き継ぎについても経験豊富なスタッフが丁寧に対応いたします。現場の下見から品質基準のすり合わせ、スタッフの教育、稼働開始後のフォローアップまで一貫してサポートいたします。
今の業者に不満を感じているけれど切り替えに踏み切れないという方は、まずは現状のお悩みをお聞かせください。